Tous les personnels administratifs de l’Association AB-SERADOM s’engagent à :
- Accueillir avec amabilité et courtoisie les demandeurs d’emplois, les intervenant(e)s à domicile, les auxiliaires de vie sociale ou Aides ménagères
- Sélectionner et à recruter avec la plus grande rigueur ; être attentif aux demandes des familles pour les services à la personne (garde à domicile, assistance, accompagnement, entretien du cadre de vie, ménage, repassage…); se déplacer au domicile de la Personne à aider pour évaluer ses besoins afin de mieux répondre à ces attentes, Fournir à tout moment des informations et documents clairs à la Personne Aidée (Devis, Factures, Courriers … )
- Proposer à la Personne Aidée un(e) intervenant(e) à domicile dont le profil correspond le mieux à ses besoins; Être à l’écoute de toutes demandes de modifications; Répondre à toutes réclamations des deux parties.
- Garantir à la Personne Aidée, la continuité du service : le remplacement dans un bref délai de l’intervenant(e) à domicile absent(e) par un(e) autre; Garantir le suivi et le contrôle qualité de la mission (coups de fil, visites, enquêtes de satisfaction, …); Accompagner la Personne Aidée dans les démarches administratives afférentes à son dossier d’aide à domicile; Être à l’écoute des initiatives et innovations technologiques dans le secteur de la gérontologie afin d’informer à la fois les personnes aidées et les aidants
Nos Intervenant(e)s à domicile s’engagent :
- À respecter le Règlement Intérieur de l’Association AB-SERADOM (ponctualité, tenue vestimentaire, refus de cadeaux, participations aux groupes de de paroles et aux séminaires de remise à niveau organisés par l’association, inscription aux formations continues externes et internes; respecter la Charte des droits et libertés de la personne aidée (la non-discrimination, respect de la vie privée, confidentialité, discrétion, tolérance, solidarité sécurité, ….)
- Démontrer sa compétence et de son professionnalisme (savoir être, savoir faire, bonne exécution des tâches…)
- Réaliser les tâches définies par la Personne Aidée et ce, dans un climat de confort et de sécurité; Ne pas modifier les horaires initialement définis sans en informer au préalable l’Association
- Ne pas pratiquer des actes médicaux ou paramédicaux sur la Personne Aidée; redoubler de vigilance durant les périodes de canicule et du grand froid; prévenir, en cas de problèmes, et dans les plus brefs délais, les Services compétents (la Famille de la Personne Aidée, AB-SERADOM, le Médecin soignant, le Samu, les Pompiers, voisins…)