Le personnel de l’Association AB-SERADOM est composé de :
- un directeur expérimenté et diplômé en Management de l’Aide à la Personne à l’Université d’Evry, détient un Certificat National de Compétence de Mandataire Judiciaire à la protection des majeurs et de délégué aux prestations familiales.
- de deux responsables secteurs diplômés et expérimentés
- des intervenantes à domicile diplômées et/ou expérimentées
Le personnel de l’Association AB-SERADOM met son savoir-faire pour le bien être des personnes aidées à savoir :
a) Les règles d’hygiène et de sécurité vis-à-vis des intervenants à domicile
Pour cela, votre domicile des devra être accessible et conforme aux règles d’hygiène et de sécurité, veillez mettre à disposition les matériels et les produits nécessaires à la réalisation de la prestation souscrite auprès de l’Association AB-SERADOM, tenir éloignés ou attachés les animaux domestiques lors de nos interventions. Nous vous rappelons aussi que la vaccination des animaux est obligatoire et en cas d’accident du fait de l’animal, votre responsabilité sera engagée.
b) Contrôle suivi et évaluation régulière de l’intervention
- coup de fil régulier pour vérifier la ponctualité de l’ Intervenant(e) à domicile
- coup de fil régulier pour avoir la perception sur l’ Intervenant(e) à domicile
- visite inopinée à l’ Intervenant(e) à domicile sur son lieu de travail (RDV préalablement pris avec la Personnes Aidées)
c) suivi et évaluation des intervenant(s) (es)
Les étapes du suivi et évaluation se présentent comme suite :
- coup de fil régulier pour avoir la perception sur son travail
- convocation en entretien individuel
- convocation aux groupes de paroles (partages d’expériences vécues sur le terrain)
- convocation pour une proposition de formation aux VAE, DEAVS, CAP petite Enfance,…
- Formation continue interne
d) Gestion des réclamations
La réclamation des heures effectuées chez les bénéficiaires sont souvent la base de nombreux litiges. Ces litiges entraînent la rupture de contrat et une perte de confiance. Pour pallier à ce phénomène, nous avons mis en place, une télégestion et une fiche de présence.
e) Gestion des conflits
En cas de désaccord entre les parties (personne aidée et l’intervenant(e) à domicile, ou entre Intervenante à Domicile), vous pouvez faire appel au Responsable secteur au sein de l’Association AB-SERADOM qui, prendra immédiatement les mesures nécessaires pour un règlement amiable du litige.